So funktioniert das CarSharing-System
Stand: Mai 2011
1. Vorbemerkung
STATTAUTO München wurde im April 1992 gegründet. Inzwischen nutzen über 9500 Teilnehmer/innen das CarSharing System bei STATTAUTO. Ca. 95% wohnen im Gebiet der Landeshauptstadt München. Die Zufriedenheit der Teilnehmer ist hoch, denn ihre praktischen Erfahrungen decken sich mit ihren Erwartungen. STATTAUTO verfolgt das Ziel, das Stationsnetz stetig zu erweitern, das System weiterzuentwickeln und im Interesse seiner Teilnehmer eine hohe Dienstleistungsqualität aufrechtzuerhalten.
2. Teilnahmevertrag
Wenn Sie STATTAUTO Teilnehmer werden wollen, schließen Sie zunächst den Teilnahmevertrag ab und zahlen die Aufnahmegebühr und Kaution ein. Bei Vertragsabschluss erhalten Sie zusätzlich:
- das Handbuch - mit ausführlichen Praxishinweisen - das Handbuch ist für Sie auch im Internet hinterlegt.
- eine Liste der Fahrzeuge - die aktuelle Liste finden Sie jederzeit im Internet.
- eine persönliche Teilnehmernummer - wichtig für die Buchung und Abrechnung der Fahrten
- die Telefonnummern der Buchungszentrale und der Rufbereitschaft (Notdienst außerhalb der Geschäftszeiten)
- eine Identifikationskarte mit persönlicher Geheimnummer für die elektronischen Tresore oder die Fahrzeuge mit Bordcomputer und Ihren persönlichen Zugang zur "Internetbuchung". Diese Kundenkarte wird Ihnen einige Tage nach Vertragsabschluß zugesendet.
Der Vertrag hat den Charakter eines Rahmenmietvertrages. Ein Vertragsabschluss für Einzelfahrten wird damit überflüssig.
3. Der Fuhrpark
Bei STATTAUTO sind fast ausschließlich Neufahrzeuge bzw. neuwertige Fahrzeuge im Einsatz. Das Durchschnittsalter liegt bei ca. 18 Monaten. Die Fahrzeuge werden in der Regel bei einer Kilometerleistung von 100.000 km oder einem Alter von 3 Jahren verkauft.
Als STATTAUTO Teilnehmer stehen Ihnen verschiedene Fahrzeugtypen zur Verfügung - z.B.:
- Miniklasse: Ford Ka, Toyota Aygo
- Kleinwagen: Opel Agila, Toyota Yaris, Renault Modus, Daihatsu Sirion (auch Automatik)
- Mittelklasse: Opel Astra Kombi, Ford Focus Kombi, Fiat Doblo, Renault Megane, Toyota Auris Hybrid
- Minivan: Opel Zafira
- Kleinbusse: Opel Vivaro, Renault Trafic, Ford Transit
- Kleintransporter: Opel Vivaro, Ford Transit
Um mindestens 90% aller Buchungswünsche erfüllen zu können, ist ein Fuhrpark von derzeit 360 bis 400 Autos ausreichend. STATTAUTO steuert den Fahrzeugbestand bedarfsgerecht. In Ferienzeiten bzw. im Sommer benötigen wir vergleichsweise mehr Fahrzeuge als in den Wintermonaten.
4. Die Stationen
Die Fahrzeuge sind verteilt auf derzeit insgesamt 95 Stationen. Sie können Fahrzeuge an allen Stationen nutzen. Bei wenigen Stationen befindet sich vorerst nur ein Auto - bei 5/6 aller Stationen gibt es 2 bis 5 Autos - ggf. bis über 10. Die Stationen sind rund um die Uhr zugänglich. Zur Station gehören:
- der Fahrzeugschlüsseltresor
- der Fahrtberichtsbriefkasten - für die Fahrtberichte am Fahrtende
- Standplätze für die Fahrzeuge.
Bei Mehrautostationen finden Sie Autos verschiedener Fahrzeugklassen. An 24 Stationen stehen Fahrzeuge mit Bordcomputer - der Schlüsseltresor ist dort nicht mehr notwendig.
5. Buchung per Telefon
Die Fahrzeuge können Sie 24 Std. täglich per Telefon buchen. Den Buchungsdienst erledigen die Mitarbeiter/innen der CarSharing Servicezentrale in Halle (Buchungen, Stornierungen, Verlängerungen), bzw. Mitarbeiter/innen unserer Geschäftsstelle.
Sie können die Fahrzeuge spontan buchen - für eine sofortige Nutzung -, aber auch Monate im Voraus. Die kleinste Zeiteinheit ist eine Stunde. Wollen Sie ein Fahrzeug buchen, nennen Sie bitte immer:
- Ihre Teilnehmernummer und Ihren Namen,
- Datum und Uhrzeit des Fahrtbeginns und Datum und Uhrzeit des Fahrtendes,
- Die gewünschte Station und die gewünschte Fahrzeugklasse.
Sollte das gewünschte Auto schon vergeben sein, kann die Buchungszentrale Ihnen Alternativen vorschlagen.
Mit der Buchung nennt die Buchungszentrale Ihnen zusätzlich einen Fahrzeugnamen. Dieser setzt sich aus dem Buchstabenkürzel der Station, der Kennziffer für die Fahrzeugklasse und einer Laufziffer zusammen. Näheres erfahren Sie im Handbuch. Alternativ zur telefonischen Buchung gibt es seit Dezember 2002 auch die Buchung über Internet.
6. Fahrtbeginn
- Fahrzeuge mit ET (elektronischer Tresor): Vor Fahrtbeginn öffnen Sie den Fahrzeugschlüsseltresor mit Ihrer Identifikationskarte und PIN, entnehmen den Fahrzeugschlüssel und schließen den Tresor
- Fahrzeuge mit BC (Bordcomputer): Sie öffnen das Fahrzeug direkt mit der Kundenkarte, geben die PIN am Bordcomputer ein und entnehmen dort den Zündschlüssel.
Danach überprüfen Sie das Auto auf sichtbare Schäden. Neue Schäden müssen Sie unverzüglich bei Fahrtbeginn an STATTAUTO über die Buchungszentrale melden. Bevor Sie losfahren, bitte noch den Anfangskilometerstand in den Fahrtbericht eintragen. Besonderheiten bei Fahrzeugen mit Bordcomputer entnehmen Sie bitte dem Handbuch.
Wenn ihr Fahrzeug zur gebuchten Zeit nicht am Standort steht, haben Sie bitte etwas Geduld. Vielleicht steckt der Vornutzer im Stau. Rufen Sie nach 10 Minuten die Buchungszentrale an. Der Buchungszentrale liegen ggf. bereits genauere Informationen vor. Ist ein Fahrtantritt in einem für Sie akzeptablem Zeitraum nicht möglich, dann können Sie zu gleichen preislichen Konditionen ein anderes Fahrzeug buchen oder die Fahrt komplett und kostenfrei stornieren. In jedem Fall erhalten Sie eine finanzielle Entschädigung (vgl. Preisliste), die Sie z.B. für eine etwaige Taxifahrt verwenden können.
7. Die Fahrt
Sie können bargeldlos tanken. In den Fahrzeugen befindet sich eine Tankkarte von UTA. Sie gilt an den meisten Marken-Tankstellen in Deutschland und in den anderen europäischen Ländern. Die Fahrzeuge sollen mindestens 1/2 vollgetankt zurückgegeben werden.
Bei Unfällen informieren Sie sofort auch STATTAUTO. Die Schadensabwicklung mit der Versicherung übernimmt STATTAUTO.
Alle Fahrzeuge sind mit dem Mietpreis automatisch Vollkasko- und Schutzbrief versichert. Die Höhe der Eigenbeteiligung bei selbstverschuldeten Unfällen geht aus der Preisliste hervor. Besonderheiten bei Auslandsfahrten entnehmen Sie bitte dem Handbuch.
8. Fahrtende
Wenn Sie Ihre Fahrt beendet haben, stellen Sie das Auto wieder an der Station ab, an der Sie es abgeholt haben. Auf dem Fahrtbericht notieren Sie nun
- Ihren Namen und die Bezeichnung des Autos,
- Datum und Uhrzeit von Start und Rückgabe und den Endkilometerstand,
- alle Besonderheiten, die STATTAUTO zu Ihren Gunsten für die Abrechnung der Fahrten berücksichtigen muss (z.B. Auslagen für Benzin),
- ggf. Vermerk von bereits gemeldeten Schäden.
Den Fahrtbericht und ggf. die Originalquittungen (mit Namen beschriften) bitte in den Fahrtberichtsbriefkasten der Station werfen. Auf der Grundlage der Fahrtberichte erfolgt die Fahrtabrechnung. Zum Schluss versperren Sie das Fahrzeug ordnungsgemäß. Den Fahrzeugschlüssel deponieren Sie wieder im Tresor - für den Nachnutzer.
Bitte hinterlassen Sie das Fahrzeug in sauberem Zustand - besonders im Innenraum des Fahrzeugs. Auch Sie wollen - als Nachnutzer - ein sauberes Fahrzeug vorfinden !! Müssen Sie eine Innenreinigung und/oder eine Außenreinigung vornehmen, erhalten Sie eine Gutschrift (siehe Preisliste).
9. Quernutzung
Als STATTAUTO Teilnehmer können Sie nicht nur bargeldlos die Fahrzeuge von STATTAUTO München nutzen, sondern auch Fahrzeuge anderer CarSharing Organisationen in anderen Städten (sog. Quernutzung). Näheres hierzu im Handbuch.
10. Die Rechnung
In regelmäßigen Abständen (ca. alle 6 bis 8 Wochen) erhalten Sie eine detaillierte Abrechnung Ihrer Fahrten bzw. anderer Leistungen, die Sie in Anspruch genommen haben. Die Monatsgebühren werden Mitte des Jahres für das laufende Jahr in Rechnung gestellt. STATTAUTO Teilnehmer beteiligen sich in der Regel am Einzugsverfahren.